از فروش تلفنی چه می‌دانید؟ این روزها که با افزایش خریدهای مجازی مواجه هستیم، یکی از مقرون به صرفه‌ترین و مهمترین روش‌ها برای جلب توجه مخاطبین و همچنین عرضه خدمات و محصولات ایده‌آل به مشتریان، بهره برداری از فروش و بازاریابی تلفنی می‌باشد. این بازاریابی می‌تواند نقش مؤثری در افزایش میزان فروش و ارائه خدمات در برندهای معتبر از جمله: شرکتها، سازمانها و غیره، داشته باشد. اما برای اینکه به موفقیت های چشمگیری در این زمینه دست یابید، توجه به برخی از نکات مهم و استفاده از آن‌ها و کرامت در کسب و کار، بسیار حائز اهمیت خواهد بود. از مهمترین نکات برای فروش و بازاریابی تلفنی هدفمند و موفق، می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
نکاتی در مورد موفقیت در فروش تلفنی:
- برنامه ریزی دقیق برای فروش تلفنی:
برای این که بتوانید از یک بازاریابی تلفنی و فروش منحصر به فرد بهره مند گردید، باید برنامه‌ریزی دقیقی را به کار ببندید. برای نمونه:
- در ساعات کاری خود، تماس‌های غیر ضروری و همچنین تماس‌های شخصی را به حداقل برسانید.
- از تمام ساعات در یک روز کاری، برای فروش تلفنی بهره برداری کنید.
- زمان استراحت خود را تنظیم نمایید. برای نمونه، در هر یک ساعت مکالمه، 15 دقیقه استراحت کنید.
- برای ارائه اطلاعات در زمینه برند مورد نظر با ارائه پیغام‌های صوتی، در زمان کاری خود صرفه جویی کنید.
- هدف‌های روزانه خود را مشخص نموده و در یک روز به آن‌ها دست یابید. (به بیان دیگر سریع و متمرکز عمل کنید)
- تماس‌های روزانه خود را در ساعات اولیه روز کاری انجام دهید. انرژی مورد نظر در این ساعات بسیار قابل توجه است.
- همواره در جهت افزایش تعداد تماس‌های روزانه خود تلاش کنید.
- از پیش داوری جلوگیری نموده و همچنان برای برقراری تماس، تلاش کنید.
و بسیاری از موارد دیگر که با توجه به کسب تجربه و تخصص در این زمینه، می‌توانید همواره شاهد دسترسی مطلوب تر به اهداف کاربردی خود باشید. برنامه ریزی دقیق در این زمینه و اطلاعات در مورد چرخه عمر محصول، بسیار حائز اهمیت است.
- از نگرش دقیق در فروش تلفنی بهره‌مند شوید:
از دیگر عوامل موثر بر روی بازاریابی موفق تلفنی، استفاده از نگرش صحیح و درست می‌باشد. حتماً شما هم شاهد افرادی بوده‌اید که با اندیشه درست برای دستیابی به موفقیت، گام‌های صحیحی را برداشته و در مقابل برخی از افراد با اندیشه نادرست، شکست را تجربه نموده‌اند. به این سبب، حتماً با نگرش صحیح می‌توانیم به یک بازاریابی موفق تلفنی دست یابیم.
در این مسیر شاید با پاسخ نه بسیار زیادی مواجه گردید. لذا پاسخ نه، شکست شما به شمار نمی‌رود. بهتر است زمانی که با پاسخ نه مواجه می‌شوید، روش پیشنهادی خود را تغییر داده و از بهترین متد برای تأثیرگذاری استفاده کنید. برای نمونه از 100 درصد زمان مکالمه خود، 80 درصد را به سخنان مخاطب گوش فرا دهید و 20 درصد سخن بگویید.
این را در نظر داشته باشید که، فروش شما نوعی کمک به مشتری خطاب می‌شود. لذا را‌ه‌هایی را برای فروش خود انتخاب کنید که کمک‌ها و راهنمایی‌های بیشتری برای مشتریان در بر داشته باشد. لازم به ذکر است که همواره تمامی مردم در اندیشه کسب منفعت از یک معامله هستند. لذا برای اینکه بتوانید در مسیر خود به پیشرفت‌های چشمگیر دست یابید، هرگز فعالیت‌های بازاریابی خود را کم نکرده و همچنان مشتریان را از خدمات خود مطمئن نمایید. بهتر است در این زمینه از حرفهای متمایز کننده و با ارزشی که توجه مخاطبین را جلب می‌نماید، استفاده کنید.
- قبل از تماس آمادگی لازم را کسب نمایید:
قبل از برقراری تماس با مشتریان، به برخی از فاکتورهای مهم توجه کنید. به نوعی می‌توانید با کوچکترین موارد، در موفقیت و عدم موفقیت خود، نقش مهمی را ایفا کنید. لذا قبل از اینکه با مشتریان خود تماس برقرار نمایید، آمادگی لازم را در این زمینه، کسب کنید. برای کسب آمادگی لازم بهتر است به مواردی از جمله:
- تمیزی و مرتب بودن میز کار
- فهرستی از خدمات رقبا و وجه تمایز برند شما با آن‌ها
- اطلاع از آخرین وقایع برند مورد نظر
- شناخت بهتر مشتریان و اطلاع از نیاز آن‌ها
- افزایش اطلاعات خود در زمینه‌ی بازاریابی و فروش تلفنی با استفاده از مطالعه کتاب‌ها و مقاله‌های مفید
و مواردی از این قبیل توجه کنید. در این صورت نه تنها می‌توانید در کسب و کار خود به موفقیت‌های چشمگیری دست یابید، بلکه دانش و اطلاعات خود را به روز کرده و می‌توانید به بهترین نحو از آن‌ها استفاده کنید.
- به تجارب افراد توجه کنید:
از شوق و ذوق و لبخند برای بازاریابی و فروش تلفنی خود، غافل نمانید. این عمل باعث می‌شود که مخاطب شما احساس بزرگی کرده و به بهترین نحو به شما پاسخ دهند. بهتر است در صورت تماس با شرکتها، سعی کنید با بالاترین مقام، ارتباط برقرار کنید. کسب اطلاعات شخصی افراد برجسته، می‌تواند زمینه و فرصت خوبی را برای صحبت کردن با آن‌ها برای شما، فراهم نماید. از یادداشت برداری استفاده کنید تا قول‌های داده شده و همچنین قرارهای فیکس شده را فراموش نکنید.
از مخاطبین بپرسید که آیا شرکتها و یا مؤسساتی را در نظر دارند که به خدمات شما نیاز داشته باشند؟ در این صورت می‌توانید حوزه‌ی فعالیت خود را گسترش داده و به بهترین نحو از بازاریابی تلفنی در کسب و کار مختلف، بهره‌برداری نمایید.
- نبایدهای فروش تلفنی را از یاد نبرید:
یکی از نکات بسیار مهم در افزایش میزان فروش تلفنی، شناخت نبایدهای بازاریابی تلفنی و عدم استفاده از آن‌ها، است. از جمله مواردی که در این بازاریابی، نباید از آن‌ها استفاده نمود، عبارتند از:
- هرگز از جمله‌ی: سعی خودم را خواهم کرد، استفاده نکنید.
- از کلماتی که در ذهن مخاطب و مشتریان، شک و تردید ایجاد می‌کنند، استفاده نکنید. ذهن آن‌ها را به سمت کلمات حتماً، محکم و توانمند، سوق دهید.
- بهتر است در ابتدا از مشتریان برای تصمیم گیری، نظرسنجی نکنید. پیشنهادات قابل توجه را بررسی و از آن‌ها برای جلب توجه مخاطبین، استفاده کنید.
- از کلمات چاپلوس وارانه استفاده نکنید. مشتریان به راحتی می‌توانند کلمات چاپلوس وارانه را شناخته و نسبت به آن‌ها عکس العمل نشان دهند.
- از رقیب خود بدگویی نکنید. در مقابل مزایای برند خود نسبت به رقیب را شناخته و آن‌ها را به مشتریان القا کنید.
- اشتباهات مشتریان را به صورت واضح بیان نکنید. بلکه به آن‌ها بگویید که نتوانستید مقصودتان را به طور صحیح برای آن‌ها، بیان کنید.
